Como podemos ajudar?

Como crio a minha primeira linha do tempo?

Abre a app, toca no botão + do ecrã inicial e segue os passos para dar nome à tua linha do tempo, escolher uma cor e convidar as pessoas com quem a queres partilhar. Cada linha do tempo pode ser associada a uma peça de joalharia Siempre (a tua pulseira, pendente ou recordação) para que a possas ler a qualquer momento e entrar diretamente.

Como adiciono uma memória?

Dentro de qualquer linha do tempo, toca no ícone da câmara ou do lápis. Podes adicionar uma foto, vídeo, nota de voz ou texto, junto com a data, o local e as pessoas que fizeram parte do momento. As memórias aparecem por ordem cronológica na linha do tempo partilhada para todas as pessoas que convidaste.

Como convido alguém para uma linha do tempo?

Abre a linha do tempo, toca no ícone de membros no topo e depois em Convidar. Vamos gerar uma ligação privada ou um código QR que podes partilhar. Terão de ter a app 4siempre instalada para aderir.

Esqueci-me da palavra-passe.

No ecrã de início de sessão, toca em Esqueci-me da palavra-passe e introduz o e-mail associado à tua conta. Enviamos-te uma ligação para a redefinir. Verifica a pasta de spam se não chegar em poucos minutos.

A minha conta está bloqueada.

Por tua segurança, bloqueamos as contas após várias tentativas falhadas de início de sessão. Enviamos uma ligação de desbloqueio para o teu e-mail. Abre-a no mesmo dispositivo para recuperares o acesso. Se não a receberes, escreve-nos para support@4siempre.com.

Como elimino a minha conta?

Abre a app, toca na tua foto de perfil, depois em Editar perfil e desce até ao fim. Toca em Eliminar conta e confirma. Isto remove permanentemente a tua conta, as tuas linhas do tempo e todo o conteúdo que carregaste. Esta ação não pode ser anulada.

Posso alterar o meu e-mail ou número de telefone?

Sim. Abre Editar perfil no teu ecrã de perfil e atualiza qualquer um dos campos. Enviaremos uma ligação de verificação para o teu novo e-mail para confirmar a alteração.

Como ativo uma nova peça de joalharia?

Abre a app 4siempre e toca no ícone de leitura de QR. Coloca a câmara do telemóvel sobre o código QR da tua joia. Vamos guiar-te para a associares a uma linha do tempo nova ou já existente.

O meu código QR não é lido.

Certifica-te de que o código está bem iluminado, de que a lente da câmara está limpa e de que seguras o telemóvel firme a cerca de 10–15 cm. Se mesmo assim não for lido, envia-nos uma foto do código e ajudamos-te a associá-lo manualmente.

Onde está a minha encomenda?

Receberás um e-mail de confirmação com os detalhes de envio assim que a tua joia for expedida. Para saberes o estado da encomenda, escreve-nos para support@4siempre.com indicando o número da encomenda.

Qual é a vossa política de devoluções?

As joias com gravação personalizada não admitem devolução. As peças não personalizadas podem ser devolvidas no prazo de 30 dias, no estado original. Fala connosco e enviamos-te uma etiqueta de devolução.

A minha foto ou vídeo não carrega.

Os carregamentos ficam em pausa se a ligação cair e retomam automaticamente quando voltares a estar online. Se uma memória estiver bloqueada há mais de alguns minutos, força o encerramento da app e volta a abri-la. Continua bloqueada? Escreve-nos e vamos verificar.

Qual é a duração das notas de voz?

As notas de voz podem ter até 5 minutos. Mantém premido o ícone do microfone para gravar e larga para enviar. Também podes guardar na tua linha do tempo, como memória, as notas de voz das conversas.

Posso importar mensagens do WhatsApp?

Sim: vai às definições da tua linha do tempo e escolhe Importa a tua história de amor. Exporta uma conversa do WhatsApp (Definições → Conversas → Exportar conversa) e seleciona o ficheiro zip na app. Vamos converter as tuas mensagens e ficheiros em memórias da linha do tempo. As importações podem demorar alguns minutos em conversas grandes. O WhatsApp é hoje a única fonte disponível; iMessage, Telegram, Messenger e SMS do Android aparecem marcados como Em breve na app.

Os dados da conversa importada estão seguros?

Sim, e vale a pena saber exatamente como:

• O ficheiro de exportação nunca sai do teu telemóvel. O teu zip é aberto e lido no teu próprio dispositivo. Não recebemos o arquivo: apenas as mensagens e as fotos, vídeos e notas de voz que escolheste trazer.
• Tudo viaja cifrado. Os carregamentos vão diretamente para o nosso armazenamento privado na nuvem através de uma ligação cifrada (TLS), com ligações assinadas de utilização única que expiram ao fim de uma hora. Nada fica alguma vez num URL público.
• Só os membros da tua linha do tempo os podem ver. As memórias importadas seguem as mesmas regras de acesso que tudo o resto que publicas. Não existe um feed público e quem não é membro não lhes consegue aceder.
• Nunca são usados para treinar modelos de IA. Quando a Sussy organiza uma importação em memórias, as mensagens seguem para a API da Anthropic ao abrigo de termos comerciais que proíbem o treino com elas.
• Apagamos aquilo que não guardaste. Se cancelares uma importação ou esta falhar, tudo o que foi carregado é eliminado no prazo de 7 dias. Após uma importação concluída, o ficheiro de mensagens carregado é eliminado no prazo de 30 dias. As fotos e notas de voz que importaste ficam na tua linha do tempo até as eliminares.

A Siempre não usa cifragem ponta a ponta: os nossos servidores leem de facto a tua importação para a transformar em memórias. Qualquer produto que organize, pesquise ou resuma o teu conteúdo tem de o fazer. Consulta a nossa Política de Privacidade para todos os detalhes.

Quem pode ver as minhas linhas do tempo?

Apenas os membros que convidaste. As linhas do tempo são privadas por predefinição. Não há feed público, nem algoritmo, nem recomendações. As pessoas com quem partilhas são as únicas que veem o que lá está.

Como são protegidos os meus dados?

Tudo o que circula entre o teu dispositivo e os nossos servidores viaja por uma ligação cifrada (TLS), as tuas fotos e vídeos são servidos através de ligações assinadas de curta duração em vez de URLs públicos, as palavras-passe são guardadas apenas como hashes, e cada dispositivo em que inicias sessão recebe o seu próprio token revogável. Funcionamos na AWS nos Estados Unidos e nunca vendemos a tua informação. Para todos os detalhes, consulta a nossa Política de Privacidade.

Posso descarregar uma cópia dos meus dados?

Sim: escreve-nos para support@4siempre.com a partir do endereço de e-mail da tua conta e prepararemos uma exportação das tuas linhas do tempo, memórias e ficheiros. Procuramos entregar as exportações no prazo de 30 dias.