¿En qué podemos ayudarte?

¿Cómo creo mi primera línea de tiempo?

Abre la app, toca el botón + de la pantalla de inicio y sigue los pasos para dar nombre a tu línea de tiempo, elegir un color e invitar a las personas con las que quieras compartirla. Cada línea de tiempo puede vincularse a una pieza de joyería Siempre (tu pulsera, colgante o recuerdo) para que puedas escanearla en cualquier momento y entrar directamente.

¿Cómo añado un recuerdo?

Dentro de cualquier línea de tiempo, toca el icono de la cámara o del lápiz. Puedes añadir una foto, un vídeo, una nota de voz o texto, junto con la fecha, el lugar y las personas que formaron parte del momento. Los recuerdos aparecen en orden cronológico en la línea de tiempo compartida para todas las personas a las que hayas invitado.

¿Cómo invito a alguien a una línea de tiempo?

Abre la línea de tiempo, toca el icono de miembros en la parte superior y luego toca Invitar. Generaremos un enlace privado o un código QR que podrás compartir. Necesitarán tener instalada la app 4siempre para unirse.

He olvidado mi contraseña.

En la pantalla de inicio de sesión, toca He olvidado mi contraseña e introduce el correo asociado a tu cuenta. Te enviaremos un enlace para restablecerla. Revisa la carpeta de spam si no llega en unos minutos.

Mi cuenta está bloqueada.

Por tu seguridad, bloqueamos las cuentas tras varios intentos fallidos de inicio de sesión. Te enviaremos un enlace de desbloqueo por correo. Ábrelo en el mismo dispositivo para recuperar el acceso. Si no lo recibes, escríbenos a support@4siempre.com.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Abre la app, toca tu foto de perfil, luego Editar perfil y desplázate hasta el final. Toca Eliminar cuenta y confirma. Esto elimina de forma permanente tu cuenta, tus líneas de tiempo y todo el contenido que hayas subido. Esta acción no se puede deshacer.

¿Puedo cambiar mi correo o mi número de teléfono?

Sí. Abre Editar perfil desde tu pantalla de perfil y actualiza cualquiera de los dos campos. Enviaremos un enlace de verificación a tu nuevo correo para confirmar el cambio.

¿Cómo activo una nueva pieza de joyería?

Abre la app 4siempre y toca el icono de escaneo QR. Coloca la cámara del móvil sobre el código QR de tu joya. Te guiaremos para vincularla a una línea de tiempo nueva o existente.

Mi código QR no se escanea.

Asegúrate de que el código esté bien iluminado, de que la lente de la cámara esté limpia y de sujetar el móvil firme a unos 10–15 cm. Si aun así no se escanea, envíanos una foto del código y te ayudaremos a vincularlo manualmente.

¿Dónde está mi pedido?

Recibirás un correo de confirmación con los detalles del envío en cuanto salga tu joya. Para consultar el estado del pedido, escríbenos a support@4siempre.com indicando tu número de pedido.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Las joyas con grabado personalizado no admiten devolución. Las piezas sin personalizar pueden devolverse en un plazo de 30 días y en su estado original. Escríbenos y te enviaremos una etiqueta de devolución.

Mi foto o vídeo no se sube.

Las subidas se pausan si se cae la conexión y se reanudan automáticamente cuando vuelves a estar en línea. Si un recuerdo lleva más de unos minutos atascado, cierra la app por completo y vuelve a abrirla. ¿Sigue igual? Escríbenos y lo revisamos.

¿Cuánto duran las notas de voz?

Las notas de voz pueden durar hasta 5 minutos. Mantén pulsado el icono del micrófono para grabar y suéltalo para enviar. También puedes guardar en tu línea de tiempo, como recuerdo, las notas de voz de los chats.

¿Puedo importar mensajes de WhatsApp?

Sí: ve a los ajustes de tu línea de tiempo y elige Importa tu historia de amor. Exporta un chat de WhatsApp (Ajustes → Chats → Exportar chat) y selecciona el archivo zip en la app. Convertiremos tus mensajes y archivos en recuerdos de la línea de tiempo. Las importaciones pueden tardar unos minutos en chats grandes. Hoy WhatsApp es la única fuente disponible; iMessage, Telegram, Messenger y los SMS de Android aparecen marcados como Próximamente en la app.

¿Están seguros los datos del chat importado?

Sí, y merece la pena saber exactamente cómo:

• El archivo de exportación nunca sale de tu móvil. Tu zip se abre y se lee en tu propio dispositivo. No recibimos el archivo: solo los mensajes y las fotos, vídeos y notas de voz concretos que elegiste traer.
• Todo viaja cifrado. Las subidas van directamente a nuestro almacenamiento privado en la nube por una conexión cifrada (TLS), mediante enlaces firmados de un solo uso que caducan al cabo de una hora. Nada se publica nunca en una URL pública.
• Solo los miembros de tu línea de tiempo pueden verlo. Los recuerdos importados siguen las mismas reglas de acceso que cualquier otra cosa que publiques. No hay un feed público y quienes no son miembros no pueden acceder a ellos.
• Nunca se usa para entrenar modelos de IA. Cuando Sussy organiza una importación en recuerdos, los mensajes van a la API de Anthropic bajo términos comerciales que prohíben entrenar con ellos.
• Borramos lo que no te quedaste. Si cancelas una importación o esta falla, todo lo que se subió se elimina en un plazo de 7 días. Tras una importación completada, el archivo de mensajes subido se elimina en un plazo de 30 días. Las fotos y notas de voz que sí importaste permanecen en tu línea de tiempo hasta que las elimines.

Siempre no usa cifrado de extremo a extremo: nuestros servidores sí leen tu importación para convertirla en recuerdos. Cualquier producto que organice, busque o resuma tu contenido tiene que hacerlo. Consulta nuestra Política de Privacidad para todos los detalles.

¿Quién puede ver mis líneas de tiempo?

Solo los miembros a los que hayas invitado. Las líneas de tiempo son privadas por defecto. No hay feed público, ni algoritmo, ni recomendaciones. Las personas con las que compartes son las únicas que ven lo que hay.

¿Cómo se protegen mis datos?

Todo lo que va entre tu dispositivo y nuestros servidores viaja por una conexión cifrada (TLS), tus fotos y vídeos se sirven mediante enlaces firmados de corta duración en lugar de URLs públicas, las contraseñas se guardan solo como hash y cada dispositivo en el que inicias sesión recibe su propio token revocable. Funcionamos sobre AWS en Estados Unidos y nunca vendemos tu información. Para todos los detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.

¿Puedo descargar una copia de mis datos?

Sí: escríbenos a support@4siempre.com desde la dirección de correo de tu cuenta y prepararemos una exportación de tus líneas de tiempo, recuerdos y archivos. Procuramos entregar las exportaciones en un plazo de 30 días.