Comment pouvons-nous vous aider ?

Comment créer ma première frise ?

Ouvrez l'application, appuyez sur le bouton + de l'écran d'accueil et suivez les étapes pour nommer votre frise, choisir une couleur et inviter les personnes avec qui la partager. Chaque frise peut être associée à un bijou Siempre (bracelet, pendentif ou souvenir) afin de le scanner à tout moment pour y accéder directement.

Comment ajouter un souvenir ?

Dans n'importe quelle frise, appuyez sur l'icône appareil photo ou crayon. Vous pouvez ajouter une photo, une vidéo, une note vocale ou du texte, avec une date, un lieu et les personnes présentes à ce moment-là. Les souvenirs apparaissent par ordre chronologique sur la frise partagée pour toutes les personnes invitées.

Comment inviter quelqu'un sur une frise ?

Ouvrez la frise, appuyez sur l'icône des membres en haut, puis sur Inviter. Nous générerons un lien privé ou un QR code à partager. La personne devra avoir installé l'application 4siempre pour rejoindre la frise.

J'ai oublié mon mot de passe.

Sur l'écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié et saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte. Nous vous enverrons un lien de réinitialisation. Vérifiez vos courriers indésirables s'il n'arrive pas sous quelques minutes.

Mon compte est verrouillé.

Pour votre sécurité, nous verrouillons les comptes après plusieurs tentatives de connexion infructueuses. Nous vous enverrons un lien de déverrouillage par e-mail. Ouvrez-le sur le même appareil pour rétablir l'accès. Si vous ne le recevez pas, écrivez-nous à support@4siempre.com.

Comment supprimer mon compte ?

Ouvrez l'application, appuyez sur votre photo de profil, puis sur Modifier le profil et faites défiler jusqu'en bas. Appuyez sur Supprimer le compte et confirmez. Cela supprime définitivement votre compte, vos frises et tout le contenu que vous avez importé. Cette action est irréversible.

Puis-je modifier mon e-mail ou mon numéro de téléphone ?

Oui. Ouvrez Modifier le profil depuis votre écran de profil et mettez à jour l'un ou l'autre champ. Nous enverrons un lien de vérification à votre nouvelle adresse e-mail pour confirmer le changement.

Comment activer un nouveau bijou ?

Ouvrez l'application 4siempre et appuyez sur l'icône de lecture de QR code. Placez l'appareil photo de votre téléphone devant le QR code de votre bijou. Vous serez guidé pour l'associer à une frise nouvelle ou existante.

Mon QR code ne se scanne pas.

Vérifiez que le code est bien éclairé, que l'objectif de votre appareil photo est propre et que vous tenez le téléphone stable, à environ 10–15 cm. Si le code ne se scanne toujours pas, envoyez-nous une photo et nous vous aiderons à l'associer manuellement.

Où en est ma commande ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de livraison dès l'expédition de votre bijou. Pour connaître l'état de votre commande, écrivez-nous à support@4siempre.com en indiquant votre numéro de commande.

Quelle est votre politique de retour ?

Les bijoux gravés sur mesure ne sont ni repris ni échangés. Les pièces non personnalisées peuvent être retournées sous 30 jours, dans leur état d'origine. Contactez-nous et nous vous enverrons une étiquette de retour.

Ma photo ou ma vidéo ne se charge pas.

Les envois se mettent en pause si votre connexion est interrompue et reprennent automatiquement une fois de retour en ligne. Si un souvenir reste bloqué plus de quelques minutes, forcez la fermeture de l'application puis rouvrez-la. Toujours bloqué ? Écrivez-nous et nous regarderons cela.

Quelle est la durée des notes vocales ?

Les notes vocales peuvent durer jusqu'à 5 minutes. Maintenez l'icône du micro enfoncée pour enregistrer, relâchez pour envoyer. Vous pouvez aussi enregistrer dans votre frise, sous forme de souvenir, les notes vocales issues des conversations.

Puis-je importer des messages depuis WhatsApp ?

Oui : ouvrez les réglages de votre frise et choisissez Importez votre histoire d'amour. Exportez une conversation WhatsApp (Réglages → Discussions → Exporter la discussion) et sélectionnez le fichier zip dans l'application. Nous convertirons vos messages et médias en souvenirs. L'import peut prendre quelques minutes pour les conversations volumineuses. WhatsApp est aujourd'hui la seule source disponible ; iMessage, Telegram, Messenger et les SMS Android sont indiqués Bientôt dans l'application.

Les données de ma conversation importée sont-elles sécurisées ?

Oui, et il vaut la peine de savoir précisément comment :

• Le fichier d'export ne quitte jamais votre téléphone. Votre zip est ouvert et lu sur votre propre appareil. Nous ne recevons pas l'archive : seulement les messages et les photos, vidéos et notes vocales que vous avez choisi d'importer.
• Tout circule chiffré. Les envois vont directement vers notre stockage cloud privé via une connexion chiffrée (TLS), au moyen de liens signés à usage unique qui expirent au bout d'une heure. Rien n'est jamais placé à une URL publique.
• Seuls les membres de votre frise peuvent les voir. Les souvenirs importés suivent les mêmes règles d'accès que tout ce que vous publiez. Il n'y a pas de fil public, et les non-membres n'y ont pas accès.
• Ils ne servent jamais à entraîner des modèles d'IA. Lorsque Sussy transforme un import en souvenirs, les messages transitent par l'API d'Anthropic selon des conditions commerciales qui interdisent tout entraînement sur ces données.
• Nous supprimons ce que vous n'avez pas conservé. Si vous annulez un import ou s'il échoue, tout ce qui a été téléversé est supprimé sous 7 jours. Après un import réussi, le fichier de messages téléversé est supprimé sous 30 jours. Les photos et notes vocales effectivement importées restent dans votre frise jusqu'à ce que vous les supprimiez.

Siempre n'est pas chiffré de bout en bout : nos serveurs lisent bien votre import afin de le transformer en souvenirs. Tout produit qui organise, recherche ou résume votre contenu doit le faire. Consultez notre Politique de confidentialité pour le détail complet.

Qui peut voir mes frises ?

Uniquement les membres que vous avez invités. Les frises sont privées par défaut. Il n'y a pas de fil public, pas d'algorithme, pas de recommandations. Les personnes avec qui vous partagez sont les seules à voir ce qui s'y trouve.

Comment mes données sont-elles protégées ?

Tout ce qui circule entre votre appareil et nos serveurs passe par une connexion chiffrée (TLS), vos photos et vidéos sont servies via des liens signés de courte durée plutôt que par des URL publiques, les mots de passe ne sont stockés que sous forme de hachages, et chaque appareil sur lequel vous vous connectez reçoit son propre jeton révocable. Nous fonctionnons sur AWS aux États-Unis et nous ne vendons jamais vos informations. Pour le détail complet, consultez notre Politique de confidentialité.

Puis-je télécharger une copie de mes données ?

Oui : écrivez-nous à support@4siempre.com depuis l'adresse e-mail de votre compte et nous préparerons un export de vos frises, souvenirs et médias. Nous nous efforçons de livrer les exports sous 30 jours.